Stakes problemer med indbetaling, KYC og rakeback løst

Indbetaling trukket fra banken, men mangler på saldoen

Spilleren ser en reserveret postering i banken, mens casinoets saldo står uændret, og transaktionslisten viser ingen ny indbetaling.

• Indbetalingen er sendt fra en betalingsmetode, der ikke er registreret i spillerens navn.
• Spildevinduet blev lukket, før bekræftelsessiden blev vist.
• Beløbet indeholder et komma eller mellemrum, som systemet ikke læser korrekt.
• Indbetalingen er sendt til en ældre kontooplysning fra en tidligere session.
• Banken har reserveret beløbet, men først frigiver det efter en intern kontrol.

1. Åbn transaktionshistorikken i din konto og se, om der står en post med status afventende.
2. Tag et skærmbillede af posteringen i banken, så du har beløb og tidspunkt klar.
3. Sammenlign navnet på betalingsmetoden med navnet på din spilkonto.
4. Indtast beløb med punktum i stedet for komma, næste gang du forsøger.
5. Vent til bankens postering ikke længere står som reserveret, før du prøver igen.
6. Gentag en ny indbetaling med et lille beløb for at se, om bekræftelsen kommer igennem.
7. Luk ikke vinduet, før du ser en kvittering på skærmen.
8. Tjek, at du bruger den samme betalingsmetode, som du brugte ved registreringen.
9. Undgå at sende to indbetalinger samme dag fra forskellige metoder.
10. Skriv en kort beskrivelse af forløbet ned, hvis beløbet stadig ikke dukker op.
11. Vedhæft skærmbilledet af bankposteringen, når du kontakter support.
12. Kontakt support, når den reserverede postering er ældre end din egen kontrol og stadig mangler på saldoen.

Identitetskontrol går i stå, eller dokumenter bliver afvist

Spilleren ser, at kontoen står som begrænset, og at uploadede billeder får status afvist uden en forklaring, der giver mening.

• Billedet er sløret, skævt eller taget med blitz, så teksten ikke kan læses.
• Kun ét hjørne af dokumentet er med på billedet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
• Dokumentet er udløbet, eller gyldighedsperioden er ikke synlig.
• Der er uploadet et screendump i stedet for et foto af det fysiske dokument.

1. Læg dokumentet på et bord med jævnt lys og undgå blitz.
2. Fotografér hele dokumentet, så alle fire hjørner er synlige.
3. Kontrollér, at navn, fødselsdato og gyldighed kan læses uden at zoome.
4. Brug samme stavemåde af dit navn, som du skrev ved registreringen.
5. Upload billedet i det format, der blev bedt om, og ikke som PDF, hvis der er bedt om et foto.
6. Vent på svaret på den første upload, før du sender et nyt billede.
7. Send kun ét dokument ad gangen, så det er tydeligt, hvad der bliver vurderet.
8. Hvis adressen skal dokumenteres, skal hele dokumentet med navn og adresse være synligt.
9. Undgå at redigere i billedet, da sløringer let opdages.
10. Tjek, at dokumentet ikke er udløbet, inden du uploader det igen.
11. Gem en kopi af det uploadede billede, så du kan sammenligne ved næste forsøg.
12. Kontakt support, når et klart og læsbart dokument er afvist to gange uden en konkret begrundelse.

Velkomstbonus eller gratis spins dukker ikke op

Spilleren har oprettet konto og indbetalt, men saldoen viser hverken bonus eller gratis spins, og bonussektionen står tom.

En hyppig fejl er, at bonussen først aktiveres, når spilleren selv vælger den i kassen. Uden det valg bliver indbetalingen behandlet som en helt almindelig indbetaling.

• Bonussen blev ikke markeret i kassen, inden indbetalingen blev sendt.
• Indbetalingen blev foretaget med en metode, som ikke udløser bonus.
• Der ligger allerede en aktiv bonus på kontoen, som spærrer for en ny.
• Kampagnen var ikke gældende for spillere med dansk profil.
• Indbetalingen blev gennemført, før kontoen var helt oprettet.

1. Åbn bonusoversigten og se, om der står en bonus med status inaktiv.
2. Se efter, om der allerede er en aktiv bonus, der skal spilles færdig først.
3. Foretag en ny indbetaling og marker bonussen i kassen, inden du bekræfter.
4. Vent på, at indbetalingen er synlig på saldoen, før du forventer bonussen.
5. Tjek, at du bruger samme betalingsmetode som ved registreringen.
6. Se, om gratis spins er knyttet til en bestemt spiltype, og åbn den pågældende spilside.
7. Læs hvordan https://stakes.dk/bonus/rakeback fordeler rakeback, hvis du vil følge din løbende optjening ved siden af bonussen.
8. Undgå at starte et nyt bonustilbud, mens den første bonus stadig er aktiv.
9. Spil ikke videre med bonusmidler, hvis du er i tvivl om, hvorvidt de blev tildelt.
10. Notér tidspunktet for din indbetaling, så du kan henvise til den.
11. Kontakt support, hvis bonussen stadig mangler efter en ny indbetaling med markeringen sat.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Spilleren får en afvisning på skærmen, hvor der står, at beløbet overskrider en grænse, selv om saldoen ser fin ud.

• Beløbet ligger over den grænse, der gælder for den valgte betalingsmetode.
• Der er flere indbetalinger tæt på hinanden, som tilsammen rammer en daglig grænse.
• Kontoen har en personlig spillegrænse, som spilleren selv har sat.
• Der er forsøgt udbetaling til en metode, som ikke har været brugt til indbetaling.
• Udbetalingen er større end det indbetalte beløb, før bonusvilkårene er opfyldt.

1. Del beløbet op i mindre dele, hvis afvisningen gælder et stort indbetalingsbeløb.
2. Vent til næste dag, hvis den daglige grænse er nået.
3. Se i kontoindstillingerne, om der ligger en spillegrænse, du selv har sat.
4. Vælg en udbetalingsmetode, som du tidligere har brugt til at indbetale.
5. Tjek, at eventuelle bonusvilkår er opfyldt, før du anmoder om udbetaling.
6. Forsøg ikke at omgå grænsen ved at bruge en anden betalingsmetode.
7. Skriv beløbet ned sammen med den præcise fejlmeddelelse på skærmen.
8. Prøv en mindre udbetaling for at se, om det er beløbets størrelse, der stopper dig.
9. Undgå flere forsøg i træk, da gentagne afvisninger kan låse forsøget midlertidigt.
10. Hold dig til én betalingsmetode, indtil udbetalingen er gennemført.
11. Kontakt support, når afvisningen fortsætter, selv om beløbet ligger under den grænse, du selv har sat.